Toastmasterów rozważania o komunikacji werbalnej cz. 9/9
Wszystko fajnie, ale teraz czas na …
1. Aktywne słuchanie
Wyobraź sobie, że rozmawiasz z drugą osobą. Jak zareagujesz na to co słyszysz stosując techniki aktywnego słuchania?
1.1. ‘Coraz mniej chętnie chodzę do pracy. Z powodu redukcji zatrudnienia każdy ma coraz więcej pracy, ale nie ma podwyżek. Nawet nikt po prostu nie doceni wysiłku, który wkładam w to by w pracy nie było zaległości. Stosunki między pracownikami psują się, szczególnie, że nie wprowadza się obecnie żadnych programów integrujących.’
1.2. ‘Boję się o relacje z moją żoną. Jestem bardzo o nią zazdrosny. Zawsze sobie zdawałem sprawę, że zwraca uwagę mężczyzn swoją atrakcyjnością. Za każdym razem, gdy idzie do pracy lub wyjeżdża służbowo, zadręczam się myśleniem, że spotyka się z mężczyznami i kiedyś ode mnie odejdzie. Urządzam bez przerwy sceny zazdrości. Widzę, jakie to dla niej trudne i jak nasz związek na tym cierpi, aż czasem się dziwię, że ze mną wytrzymuje.’
2. Komunikat ‘ja’
Oto przykłady niekomfortowych sytuacji.
2.1. Wraz z kolegami i koleżankami z działu, przygotowaliście projekt X, który okazał wielkim sukcesem. Każdy członek zespołu ciężko pracował przy realizacji projektu. Lider projektu, Krzysiek, przy każdej okazji zachowuje się tak, jakby to on był jedynym autorem sukcesu. Chcesz poruszyć ten temat.
Reagujesz najpierw komunikatem ‘ty’:
‘Słuchaj, nie bądź świnią. Wszyscy pracowaliśmy, a ty bezczelnie przypisujesz sobie cały sukces.’
Jakie odczucia wzbudziłby w tobie taki komunikat?
2.2. Z Aldoną przyjaźnicie się od wielu lat. Zawsze się wspierałyście i miałyście / mieliście dla siebie czas. Ostatnio Aldona jest bardzo zajęta pracą i rzadko się widujecie. Chcesz odebrać od niej ważne materiały, które są ci w tej chwili potrzebne, ale nie jesteś w stanie umówić się z nią na spotkanie.
Komunikat ‘ty’:
‘Twoje zachowanie jest rozczarowujące. Myślisz tylko o sobie, masz czas na spotkania kiedy ty czegoś potrzebujesz.’
Spróbuj 4częściowego komunikatu ‘ja’.
3. Bariery komunikacyjne
Wybierz bariery, które uważasz za swój problem, następnie wyobraź sobie, że ktoś pyta cię jak można sobie z nimi poradzić. Co odpowiesz tej osobie? np.:
Utrudnienia percepcyjne
Utożsamianie się
Wybiórczość uwagi
Dawanie rad
4. Manipulacja
Jakie techniki manipulacyjne można rozpoznać w poniższym tekście?
Jeśli chcesz zabezpieczyć się przed manipulacją, musisz posiadać doskonałą znajomość procesu komunikacji. W tym celu najlepiej wziąć udział w systematycznych szkoleniach jakie oferuje Toastmasters International. Każdy z klubów wchodzących w skład tej ogólnoświatowej organizacji jest jedynym w swoim rodzaju, przyjaznym i pozytywnym środowiskiem, w którym można poprzez systematyczną praktykę nabywać umiejętności komunikacyjne i przywódcze. Wszyscy wiemy jak niezbędne w dzisiejszym świecie są te właśnie umiejętności. Każdy członek klubu otrzymuje wsparcie od innych członków podczas realizowania unikalnego programu edukacyjnego ©Toastmasters.
Przykładowe odpowiedzi
1.1
‘Pewnie czujesz się zdemotywowany’. (odzwierciedlenie)
‘Z tego co mówisz wynika, że warunki pracy u ciebie w firmie bardzo się pogorszyły.’ (parafraza)
1.2
‘Widzę, że bardzo się lękasz o swój związek’. (odzwierciedlenie)
‘Dobrze, że umiesz docenić uczucia swojej żony w tej sytuacji’. (dowartościowanie)
2.1
‘Krzysiek, chcę powiedzieć, że czuję się lekceważona / jestem zdezorientowana, kiedy ty przypisujesz sobie cały sukces przedsięwzięcia, bo wtedy nikt więcej nie zdobędzie należnego uznania. Proszę, żebyś jako lider przyznał mi moje zasługi.’
2.2
‘Jest mi bardzo przykro, kiedy tak unikasz spotkania ze mną, bo nie mogę odebrać od ciebie tych materiałów, które mi są niezbędne. Proszę, weź kalendarz i ustalmy konkretny termin.’
3.
Utrudnienia percepcyjne:
ćwiczenie dykcji, parafraza, poprosić o powtórzenie, koncentracja, prośba o zmianę tempa mówienia, zmienić otoczenie, okazać zrozumienie i cierpliwość
Utożsamianie się
‘pozwól mi dokończyć’, aktywne słuchanie: ‘chętnie usłyszę twoją historię, lecz pozwól, że się wypowiem’
Wybiórczość uwagi
robienie notatek
Dawanie rad
założyć blog z poradami numerologicznymi
4.
Jedyna prawidłowa odpowiedź:
Tekst nie jest żadną manipulacją. Choć to niesamowite, w przypadku Toastmasters to wszystko jest prawdą. Zobacz to na własne oczy. Przyjdź na spotkanie najbliższego klubu, lub załóż klub TM w swojej miejscowości i skorzystaj z niepowtarzalnych możliwości jakie daje przynależność do Toastmasters International. ;-D
Agata Jagiełło
Toastmasters Szczecin
Passionate Speakers
